Question 1

O que é a Puro Pet?

Accepted Answer

A Puro Pet é uma marca de lifestyle pet premium. Curadoria de acessórios, comunidade fechada (o Club) e parceiros selecionados. Existimos para tutores que tratam o animal como extensão da própria identidade.

Question 2

Vocês vendem só para cachorros?

Accepted Answer

Por enquanto, sim. As próximas linhas estão sendo desenhadas com o atelier, quem está no Club tem visibilidade antecipada do que vem.

Question 3

Onde a Puro Pet fica baseada?

Accepted Answer

Em Balneário Camboriú, Santa Catarina. Atendemos o Brasil inteiro.

Question 4

Como faço para comprar?

Accepted Answer

Direto pela loja no site. Membros do Club compram antes: o Pure Origin abre para o público em 21/09.

Question 5

Quanto tempo leva pra chegar?

Accepted Answer

O prazo varia por região. Em capitais e cidades próximas a Balneário Camboriú, de 3 a 7 dias úteis após o despacho. Outras regiões podem chegar a 10 dias úteis.

Question 6

Qual a área de entrega?

Accepted Answer

Brasil inteiro.

Question 7

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Pela página de Rastreio, com o código enviado por email após o despacho.

Question 8

O frete é grátis?

Accepted Answer

Sim. O frete é por nossa conta para todo o Brasil, sem valor mínimo. Nada de custo extra de envio no checkout.

Question 9

O que é o Club Puro Pet?

Accepted Answer

É a parte fechada da Puro Pet. Society, Atelier, Votação e Parceiros. Quem está dentro tem acesso antecipado aos lançamentos, 20% de benefício permanente, participa da criação de peças personalizadas e vota no próximo lançamento.

Question 10

Como funciona a assinatura?

Accepted Answer

R$79 por mês ou R$697 por ano. Acesso completo ao APP. Direito de comprar nos lançamentos com 10 dias de antecedência sobre o público.

Question 11

Posso cancelar quando quiser?

Accepted Answer

Pode. Sem multa, sem fidelidade.

Question 12

O que muda entre o plano Mensal e o Anual?

Accepted Answer

Só a duração e o valor: R$79 por mês ou R$697 por ano. A experiência dentro do Club é exatamente a mesma nos dois planos.

Question 13

Como entro no Club?

Accepted Answer

Pelo botão de assinatura na página do Club ou direto pelo WhatsApp.

Question 14

Como troco um produto?

Accepted Answer

Envie um email para suporte@puropetstore.com.br com o número do pedido e o motivo da troca. A gente responde em até 1 dia útil com o passo a passo.

Question 15

Qual o prazo de devolução?

Accepted Answer

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento do CDC) — nesse caso o frete de devolução é por nossa conta. Além disso, oferecemos por cortesia até 15 dias corridos para trocas e devoluções de peças sem uso e com etiqueta. Detalhes na página de Trocas e Devoluções.

Question 16

Peças personalizadas podem ser devolvidas?

Accepted Answer

Peças com gravação ou personalização não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

Question 17

Para que serve o QR code da tag na coleira?

Accepted Answer

O QR code é a identificação do seu pet. Quem encontrar o animal escaneia com a câmera do celular e vê na hora os dados de contato do tutor, sem precisar instalar nada.

Question 18

O que é o modo perdido?

Accepted Answer

Se o pet sumir, você ativa o modo perdido no seu perfil. A partir daí, quem escanear o QR code vê o alerta de animal perdido junto com as informações de contato para devolvê-lo a você.

Question 19

Posso personalizar a peça?

Accepted Answer

Sim. Membros do Club participam do Atelier, o espaço de co-criação onde peças são desenhadas junto com a Puro Pet e podem, ou não, entrar em um lançamento futuro.

Perguntasfrequentes.